Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Costarini Calçados
NOSSO COMPROMISSO
Na Costarini, cada par de calçados é entregue com o compromisso de qualidade e satisfação. Sabemos que comprar online exige confiança — por isso criamos uma política transparente, justa e que respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, sem precisar apresentar qualquer justificativa — conforme garantido pelo Art. 49 do CDC.
CONDIÇÕES NECESSÁRIAS
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve ser devolvido:
✔ Na embalagem original
✔ Sem indícios de uso — exatamente como foi recebido
✔ Com etiquetas e protetores afixados
✔ Acompanhado de todos os acessórios originais
⚠️ Solicitações fora dessas condições não poderão ser aceitas.
COMO SOLICITAR
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto
Nossa equipe retornará em até 1 dia útil com todas as instruções de envio. O frete de devolução é por conta do cliente nos casos de arrependimento.
REEMBOLSO
Após recebermos o produto e confirmarmos que as condições acima foram atendidas, seu reembolso será processado em até 30 dias úteis via plataforma AppMax.
O prazo para o valor aparecer na sua conta varia conforme o meio de pagamento:
- Pix e boleto → até 10 dias úteis após aprovação
- Cartão de crédito → até 2 faturas subsequentes à aprovação
TROCA DE TAMANHO OU COR
Aceitamos trocas de tamanho ou cor mediante disponibilidade em estoque, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. O frete de envio da troca é por conta do cliente.
DÚVIDAS?
Nossa equipe está disponível para te ajudar:
📱 WhatsApp: 14935009614